La clôture d’un ticket signifie la fin de vie du ticket qui ne sera plus modifiable, mais qui reste accessible en consultation. Ainsi, un ticket ne peut être clôturé que dans les situations suivantes :
- Ticket au statut "REFUS" : ce cas se présenterait lors d’un refus d’entrée en relation avec un prospect ou lors d’un refus du maintien de la relation d’affaire avec un client lors d’une mise à jour du ticket ;
- Ticket au statut "EN PRODUCTION" : ce cas se présenterait lors d’une rupture commerciale avec un client.
la clôture d’un ticket au statut "EN PRODUCTION" ne doit être exécutée par le Back-Office qu’à la suite d’une demande explicite et écrite de la part du Commerce et/ou de l’autorité EP.
- Se rendre sur le lien suivant : https://online.monext.fr/projects/KYC/summary pour accéder à l’outil JIRA.
- Renseigner Nom d’utilisateur et Mot de passe, puis cliquer sur le bouton Connexion pour accéder à l’application KYC sur JIRA.
- Sélectionner le ticket à clôturer. Celui-ci se trouve à l’état "REFUS".
Cas ticket au statut "REFUS" :
Cas ticket au statut "EN PRODUCTION" :
- Cliquer sur le bouton « Clôturer »
Le ticket est clôturé et son statut passe à "FERME". Plus aucune action n’est possible sur le ticket, qui reste toutefois accessible en consultation.
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