Historique de la page
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Référence Mode Opératoire
MO-2024-01
| Réf | Producteur Producteur | Approbateur | Version | ||
|---|---|---|---|---|---|
| MO-2025-11 | N-GREAU |
| F-RICHARD | V0 (création) | |
1-Gestion des suspens
-Réception des suspens à traiter via un mail de CTC WIS - Prestation client - Backoffice <CTC.WIS@monext.net>
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| Motif | Structure en charge | Actions | Communication | ||
|---|---|---|---|---|---|
« TRANSACTION CREDIT SUSPECTEE FRAUDULEUSE »
| Contrôle Conformité Middle-Office | Effectuée par la structure "contrôle et conformité" Non concerné | |||
"une date HORS DELAI"
| Middle-Office | Problème identifié avec DISPAY (problème de synchronisation des dates sur les TPE lors de mise à jour) 1)Répondre au mail en demandant systématiquement de: -Forcer les dates Hors délais =Date de remise -Valider la remise 2) informer SUPPORT DISPAY de ces anomalies support@dispay.fr |
Les opérations validées par la BO seront intégrées à J+1 dans le cash in et cash out | ||
« Double parmi saisie précedente »
| Middle-Office | Rechercher dans PAYLINE les doublons concernés sur payline et verifier vérifier que les doublons visés ont bien des des numéros de commande différente. ex Si oui, répondre par mail au BO pour validatio de la remise .Si doublon, demander de ne pas valider ce doublon
| référence des bons de commandes sont bien différentes
Si les références sont biens différentes alors demander à valider la remise sinon demande à rejeter le doublon | Répondre au mai reçu dans le cas de doublon non justifié
| |
2)Gestion des alertes EPAL "Données sensibles"
Réception de mail "[JIRA] Mises à jour de EPAL-16502 : KYC-DONNEE-SENSIBLE 3 3 41457560500012"
2 types de "Données sensibles" à traiter
a)-MAJ de MCC New/Old (cf libellé Informations/champ ayant été modifié/nouvelle valeur) 
=>Afficher le ticket
=>Clôturer le Jira en précisant le code motif:
- à 00=>Alerte technique (maj technique de base ou autres)
-ou à 10==>maj légitime en précisant la nature de cette MAJ (suite a contrôle, rectification de saisie...)
b)-MAJ de RIB (champ ayant été modifié New/Old)
=>Afficher le ticket
=>Clôturer le Jira en précisant le code motif:
- à 00=>Alerte technique (maj technique de base ou autres)
-ou à 10==>maj légitime en précisant la nature de cette MAJ (demande du client avec "double appel client", suite a contrôle , rectification de saisie...)