La présente page vise à définir le process répondant au cas où le contact KYC avec le client est perdu.
> Validation du process à confirmer.
Enjeu : conserver un contact valide en permanence avec les équipes du client en cas de problématique fraude, alertes LCB-FT ou MAJ KYC.
Process :
Lorsque les coordonnées communiquées lors du KYC ne sont plus valides (retour mail KO) :
- Le BO tente de prendre contact avec le client par téléphone (via les coordonnées figurant dans le formulaire KYC).
- En l’absence de réponse, le sujet est transféré à la GC pour rétablir le contact via les coordonnées que la GC peut avoir de son côté ou qui sont disponibles publiquement (ex : site internet du client).